Customer Relation Officer (CRO)

Sebagai Customer Relation Officer (CRO), Anda bertanggung jawab dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta memastikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap seluruh layanan perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan pengumpulan dan pembaruan data pelanggan yang telah menyelesaikan proses serah terima unit.
• Menyusun dan menyaring data pelanggan sebagai dasar untuk tindak lanjut layanan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah mendapatkan pelayanan di bengkel untuk mengevaluasi kepuasan terhadap pelayanan.
• Melakukan pengelolaan Booking Service, Reminder Service serta Follow-Up setelah service guna memastikan pelanggan puas terhadap layanan bengkel.
• Mengumpulkan masukan dan saran dari pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan bengkel.
• Melakukan analisis terhadap seluruh keluhan pelanggan yang berkaitan dengan operasional bengkel Raja Auto.
• Menyusun laporan hasil analisis dan memberikan rekomendasi perbaikan atau eskalasi kepada departemen terkait.
• Melakukan pengumpulan data survei kepuasan (CSI) pelanggan dan menganalisa untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan, serta survei NPS untuk mengukur loyalitas pelanggan.
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi hasil CSI dan NPS dan menjalankan strategi untuk meningkatkan serta mencegah penurunan skor kepuasan pelanggan.
• Membangun komunikasi yang efektif antara pelanggan dan perusahaan untuk menjaga hubungan baik.
• Berkontribusi dalam menciptakan customer experience/pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat branding perusahaan.

Kualifikasi yang dibutuhkan:

• Pendidikan minimal SMK/D3/Sarjana semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi)
• Memiliki pengetahuan dasar otomotif dan pemahaman tentang perawatan serta perbaikan kendaraan.
• Berpengalaman sebagai Customer Service / CRO di bengkel otomotif menjadi nilai tambah.
• Memiliki orientasi pada pelayanan (customer oriented) serta mampu memberikan solusi yang tepat.
• Memiliki komunikasi yang baik secara verbal maupun non verbal, senang bergaul dengan banyak orang, cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan.
• Memiliki kemampuan menganalisa data yang baik.
• Terbiasa menggunakan komputer, khususnya Microsoft Office dan/atau Google Workspace dan aplikasi bengkel.
• Bersedia ditempatkan di Kantor Pusat, Otomotif Center Kota Baru Parahyangan - Bandung Barat.