Customer Relation Officer (English)

Tanggung Jawab:

• Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah dan profesional.
• Menangani pertanyaan pelanggan terkait layanan service, perbaikan, dan perawatan kendaraan.
• Membantu proses penerimaan kendaraan dan registrasi service pelanggan.
• Berkoordinasi dengan Service Advisor, mekanik, dan tim terkait mengenai kebutuhan dan permintaan pelanggan.
• Memberikan informasi kepada pelanggan mengenai status pengerjaan kendaraan dan estimasi waktu penyelesaian.
• Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung.
• Menginput dan memperbarui data pelanggan serta data kendaraan dengan rapi dan akurat.
• Membantu menyiapkan dokumen terkait service, seperti estimasi harga, invoice, dan dokumen pendukung lainnya.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait penyelesaian service, pengambilan kendaraan, dan feedback pelanggan.
• Menjaga area reception/service counter tetap rapi dan nyaman.
• Membantu pekerjaan administrasi dan customer service lainnya sesuai kebutuhan operasional bengkel.

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK
• Memiliki pengalaman sebagai Resepsionis, Customer Service, Frontliner, Service Advisor, atau posisi sejenis.
• Pengalaman di bengkel atau industri otomotif menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Teliti dan mampu melakukan pekerjaan administrasi dengan baik.
• Mampu menggunakan Microsoft Office dan komputer.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai kendaraan atau layanan bengkel menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak.
• Bersedia bekerja sesuai dengan jadwal operasional bengkel.