Customer Relationship

Customer Relationship Officer (CRO) – Full-Time | Jakarta SelatanTentang Perusahaan

VIFX Jakarta Sona Topas merupakan bagian dari industri Perdagangan Berjangka Komoditi (Futures Trading) yang berkomitmen memberikan layanan profesional dan informasi produk yang berkualitas kepada klien. Kami mengutamakan hubungan jangka panjang dengan klien serta membangun lingkungan kerja yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan serta pencapaian target.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Relationship Officer (CRO), Anda akan bertanggung jawab dalam membangun dan menjaga hubungan dengan calon maupun existing client. Posisi ini menjadi salah satu penghubung utama dalam komunikasi dengan klien, termasuk memberikan informasi mengenai produk dan layanan perusahaan, melakukan follow-up, memahami kebutuhan klien, serta memastikan proses komunikasi dan pelayanan berjalan secara profesional.

Tanggung Jawab

• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan calon maupun existing client.
• Memberikan informasi dan penjelasan mengenai produk dan layanan perusahaan sesuai dengan kebutuhan klien.
• Melakukan follow-up terhadap calon maupun existing client melalui telepon, WhatsApp, email, dan media komunikasi lainnya.
• Melakukan komunikasi secara aktif untuk memahami kebutuhan dan potensi calon klien.
• Mendukung proses client onboarding sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Menjaga komunikasi secara berkala dengan klien untuk meningkatkan kepuasan dan hubungan jangka panjang.
• Menangani pertanyaan, permintaan, maupun kebutuhan klien secara profesional.
• Menerima dan menangani feedback atau keluhan klien serta melakukan koordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan.
• Melakukan pencatatan dan update terkait data klien, riwayat komunikasi, serta aktivitas pelayanan pada sistem perusahaan.
• Membuat laporan terkait aktivitas komunikasi, follow-up, dan perkembangan hubungan dengan klien.
• Mendukung pencapaian target client acquisition, client satisfaction, retention, dan relationship development.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Marketing, dan divisi terkait dalam mendukung kebutuhan dan perkembangan klien.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
• Fresh Graduate dipersilakan melamar.
• Pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relations, Account Executive, Sales Support, Client Relations, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Memiliki kemampuan membangun hubungan yang positif dengan klien.
• Berorientasi pada pelayanan sekaligus memiliki orientasi terhadap target.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Teliti, proaktif, bertanggung jawab, dan terorganisir.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai Microsoft Office; pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja secara Work From Office (WFO) di Jakarta Selatan.

Benefit

• Gaji pokok yang kompetitif.
• Insentif dan bonus berdasarkan performa.
• Pelatihan profesional dan program pengembangan kemampuan.
• Kesempatan pengembangan karier yang jelas.
• Lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan kolaboratif.
• Kesempatan mengembangkan kemampuan dalam bidang Client Relationship, Sales, Customer Acquisition, dan Business Development.

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu, Fresh Grad

Pertanyaan Lamaran:

• Apakah Anda memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Relation, Sales, Telesales, atau Account Executive?

• Apakah Anda bersedia bekerja dengan sistem target dan lingkungan kerja yang dinamis?

• Berapa ekspektasi gaji yang Anda harapkan untuk posisi ini?

• Mohon informasikan domisili tempat tinggal Anda saat ini.

Berapa usia Anda saat ini?

• Jika lolos ke tahap berikutnya, kapan Anda tersedia untuk mengikuti proses interview?

Lokasi Kerja: Tatap muka