Customer Relationship Executive

Tentang Kami

PT Clean Medic Indus (CMI) merupakan perusahaan pengelola limbah medis dan B3 yang beroperasi di Bali. Selain itu, kami juga mengembangkan wwwaste.io, platform digital untuk pengelolaan limbah yang mendukung transformasi digital dan keberlanjutan lingkungan.

Proses akuisisi pelanggan kami dibantu oleh AYU, asisten AI yang menyambut calon pelanggan dari berbagai channel dan funnel, melakukan kualifikasi awal, lalu meneruskannya kepada Customer Relationship Executive untuk melakukan closing atau melanjutkan diskusi.

Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada pelanggan, cakap dalam bernegosiasi dan closing, serta terbiasa memanfaatkan teknologi AI untuk mendukung pengembangan hubungan dengan calon pelanggan hingga proses closing — dan menjaga hubungan tersebut setelah pelanggan bergabung.

Posisi

Customer Relationship Executive

Lokasi

Denpasar, Bali

Tanggung Jawab Utama

●      Melanjutkan percakapan yang diteruskan oleh AYU (asisten AI CMI) untuk melakukan closing atau melanjutkan diskusi sesuai kebutuhan.

●      Melakukan follow up terhadap daftar prospek yang diberikan perusahaan melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media lainnya.

●      Menjaga komunikasi yang baik dengan calon pelanggan hingga proses closing.

●      Mencatat dan memperbarui data prospek pada sistem CRM atau database perusahaan.

●      Membantu menjawab pertanyaan awal dari calon pelanggan terkait layanan perusahaan.

●      Berkoordinasi dengan tim operasional dan sales untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.

●      Menyusun perjanjian/kontrak layanan dengan pelanggan, kemudian meneruskannya kepada atasan/manajer untuk ditandatangani dan diproses lebih lanjut.

●      Mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, termasuk secara proaktif mengidentifikasi dan menindaklanjuti peluang upsell dan cross-sell.

Kualifikasi

●      Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.

●      Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Sales/Closing, Account Management, atau posisi terkait.

●      Terbiasa menggunakan AI Tools seperti ChatGPT, Gemini, Claude, atau tools sejenis, dan nyaman melanjutkan percakapan yang sudah dimulai oleh asisten AI.

●      Memiliki kemampuan negosiasi dan closing yang baik, bukan hanya follow up.

●      Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

●      Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

●      Berorientasi pada target dan hasil kerja, termasuk target closing dan upsell/cross-sell.

Target Kinerja (KPI)

●      Jumlah prospek yang berhasil dihubungi dan ditindaklanjuti.

●      Jumlah kontrak yang berhasil ditutup (closing), baik dari prospek yang diteruskan AYU maupun dari follow up mandiri.

●      Tingkat konversi follow up prospek menjadi pelanggan.

●      Pendapatan atau jumlah transaksi upsell/cross-sell dari pelanggan yang sudah ada.

●      Ketepatan dan konsistensi pencatatan data prospek dan pelanggan pada sistem CRM.

●      Kualitas komunikasi dan kepuasan pelanggan selama proses follow up maupun after-sales.

Nilai Tambah

●      Pengalaman di bidang SaaS, teknologi, lingkungan, ESG, atau pengelolaan limbah.

●      Memiliki pengalaman menggunakan CRM dan sales automation.

●      Pengalaman account management atau menjaga dan mengembangkan portofolio pelanggan (upsell/cross-sell).

Cara Melamar

Kirimkan dokumen berikut:

●      Curriculum Vitae (CV) terbaru

●      Surat lamaran kerja

Ke email: [email protected]

Dengan subjek email: Customer Relationship Executive – [Nama Lengkap]