Customer Relationship Management Staff

Deskripsi Pekerjaan

PT Gosyen Solusi Indonesia mencari seorang Customer Relationship Management yang detail dan berorientasi pada data untuk mengelola basis data pelanggan kami serta mendukung departemen terkait dalam menjaga hubungan baik dengan klien. Peran utama Anda adalah memastikan integritas data pelanggan, mengelola alur komunikasi, dan memberikan laporan berkala yang membantu pengambilan keputusan strategis.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menginput, memperbarui, dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat untuk memastikan informasi tetap relevan.

• Menyusun laporan rutin mengenai aktivitas pelanggan, tren perilaku, dan efektivitas kampanye komunikasi.

• DMengelola alur pengiriman pesan (email, WhatsApp, atau newsletter) kepada pelanggan dan memastikan respon yang tepat waktu.

• Bekerja sama dengan tim Sales, Marketing, dan Customer Service untuk sinkronisasi data dan peningkatan kualitas layanan.

• Melakukan audit data secara berkala untuk membersihkan data ganda (duplikasi) atau informasi yang tidak valid.

• Mendokumentasikan prosedur operasional standar (SOP) terkait penggunaan sistem CRM dan memberikan panduan dasar bagi pengguna internal lainnya.

• Membantu merespon chat calon customer

• Mempunyai basic penjualan

• Mampu mencapai target yang diberikan

• Mampu melakukan penawaran produk

Kualifikasi

• Pendidikan Minimal S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Sistem Informasi, atau Komunikasi).

• Pengalaman Minimal 1–2 tahun pengalaman dalam bidang administrasi data, CRM, atau Customer Service (Lulusan baru dengan kemampuan teknis yang kuat dipersilakan melamar).

• Keahlian Teknis:

  • Mahir menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Salesforce, Hubspot, Zoho, atau sistem internal lainnya).
  • Kemampuan tingkat lanjut dalam mengoperasikan Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table, dan pengelolaan data besar).

• Kompetensi:

  • Memiliki ketelitian yang sangat tinggi (attention to detail) dalam mengolah angka dan teks.
  • Mampu bekerja dengan target waktu yang ketat (Deadline-oriented).
  • Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik.
  • Mampu menganalisis data secara logis dan menyajikannya dalam format yang mudah dipahami.

• Nilai Tambah Memahami alur kerja Sales Funnel atau memiliki pengalaman dalam mengelola layanan automasi pemasaran.