Customer Retention - Internship

DESKRIPSI PEKERJAAN:

• Melakukan komunikasi proaktif kepada pelanggan
• Menggali kebutuhan, kendala, dan alasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Menawarkan program retensi sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Melakukan monitoring proses retensi serta mendokumentasikan hasil komunikasi dengan pelanggan.
• Memberikan insight dan umpan balik dari pelanggan kepada tim Retention untuk mendukung evaluasi layanan.

KUALIFIKASI:

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan komunikasi, bisnis, manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan verbal yang baik.
• Memiliki empati dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan sekaligus pencapaian target retensi perusahaan.