Customer Retention Officer

Deskripsi Pekerjaan:

Kami mencari seorang Customer Retention Officer (CRO) yang proaktif untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mendeteksi risiko kehilangan pelanggan (churn), serta melakukan intervensi dan strategi penyelamatan (winback) bagi pelanggan yang layanannya terputus/isolir demi memastikan kestabilan pendapatan berkala (recurring revenue) perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab Utama:

• Monitoring: Memantau status dan data pelanggan (aktif, isolir, atau berisiko terminate).
• Solusi & Program Retensi: Merancang dan mengimplementasikan inisiatif reaktivasi pelanggan dengan pendekatan berbasis kebutuhan pelanggan, guna meminimalkan tingkat berhenti berlangganan serta meningkatkan kepuasan dan nilai pelanggan.
• Engagement & Reaktivasi: Menghubungi pelanggan secara aktif via WhatsApp, telepon, atau media lain untuk menjalankan program follow-up dan reaktivasi (winback program).
• Analisis Churn: Menggali, mengelompokkan, dan mendokumentasikan alasan pelanggan berhenti berlangganan sebagai bahan evaluasi perbaikan layanan.
• Reporting: Menyusun laporan berkala terkait efektivitas aktivitas retensi dan pencapaian target KPI.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, terbuka untuk fresh graduate yang memiliki kemampuan analisis dan komunikasi yang baik.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Telemarketing, Collection, Account Management, Data Analyst, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Mampu mengolah, membersihkan, dan menganalisis data menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet (Pivot Table, Lookup Function, Filtering, dan Reporting).
• Memiliki kemampuan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola customer retention, churn, perilaku pelanggan, serta menyusun rekomendasi perbaikan berbasis data.
• Memahami dasar pengelolaan database dan mampu menggunakan SQL untuk pengolahan serta validasi data menjadi nilai tambah.
• Mampu menyusun laporan, insight bisnis, dan kebutuhan pengembangan dashboard atau sistem berdasarkan proses operasional perusahaan.
• Memiliki ketertarikan pada pengembangan CRM, customer lifecycle management, business process improvement, serta visualisasi data (Power BI, Looker Studio, Metabase, atau tools sejenis) menjadi nilai tambah.