CUSTOMER SERVICE AGENT

Customer Service & Customer Support

Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.

Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.

Ticket & Incident Management

Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing.

Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.

Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.

Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.

Cash Management Support

Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.

Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan.

Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.

Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.

Logistics Service Support

Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.

Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA.

Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan.

Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.

Coordination & Reporting

Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.

Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.

Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.

Compliance & Quality

Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.

Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.

Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.

Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.