Customer Service & Sales Admin

Customer Service & Sales Admin

Newgenes Lab sedang mencari Customer Service & Sales Admin untuk menangani customer, membantu meningkatkan penjualan, serta mendukung proses order dan operasional sehari-hari untuk brand suplemen kesehatan.

Tanggung Jawab

• Membalas chat dan pertanyaan customer melalui WhatsApp, marketplace, dan channel lainnya.
• Memberikan penjelasan produk dengan jelas, menarik, dan persuasif.
• Melakukan follow-up kepada calon customer hingga terjadi pembelian.
• Melakukan follow-up kepada customer lama untuk mendorong repeat order.
• Menjaga hubungan yang baik dengan customer dan memberikan pengalaman pelayanan yang positif.
• Memahami kebutuhan customer dan membantu merekomendasikan produk yang sesuai.
• Mencatat dan memantau customer yang perlu di-follow-up secara teratur.
• Memproses order dari marketplace maupun direct order.
• Menyiapkan, packing, dan memastikan pesanan dikirim dengan benar.
• Memantau status pengiriman dan membantu menyelesaikan kendala order.
• Mengelola data customer, order, follow-up, dan repeat order secara rapi.
• Membuat laporan sederhana mengenai inquiry, follow-up, conversion, repeat order, dan penjualan.
• Membantu berbagai kebutuhan administrasi dan operasional harian perusahaan.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun.

• Komunikatif, ramah, dan percaya diri dalam berbicara dengan customer.

• Memiliki kemampuan sales dan persuasi yang baik.

• Proaktif melakukan follow-up dan tidak hanya menunggu customer menghubungi.

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik melalui WhatsApp dan chat.

• Teliti, terorganisir, dan bertanggung jawab dalam menangani order serta data customer.

• Memiliki kemampuan problem solving dan common sense yang baik.

• Cepat belajar dan mampu memahami produk dengan baik.

• Familiar dengan WhatsApp, marketplace, Google Sheets/Excel, dan aplikasi administrasi dasar.

• Pengalaman sebagai customer service, sales admin, marketplace admin, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.