Customer service / building manager

Tanggung Jawab

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional kepada penghuni, pengunjung, dan pemangku kepentingan dengan sikap yang ramah dan solusi yang efektif.

• Mengelola dan mengawasi operasional harian bangunan, termasuk pemeliharaan fasilitas, kebersihan, keamanan, dan utilitas.

• Menangani keluhan dan permintaan penghuni dengan cepat dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.

• Memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan, kesehatan, dan peraturan bangunan yang berlaku.

• Mengelola sistem booking fasilitas bersama dan koordinasi penggunaan area umum.

• Membuat laporan operasional dan kondisi bangunan secara berkala untuk manajemen.

• Melakukan inspeksi rutin untuk memastikan standar kebersihan, kenyamanan, dan keamanan bangunan terjaga.

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan penghuni untuk memastikan kepuasan jangka panjang.

• Memimpin, mengarahkan, monitoring dan melakukan koordinasi terhadap tim Operasional dan Maintenance.

• Mengelola kebutuhan HRD, termasuk proses recruitment, onboarding, absensi, cuti, kedisiplinan, dan administrasi karyawan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK, atau Diploma dalam Manajemen Properti, Layanan Pelanggan, atau bidang terkait & berusia min 30 tahun.

• Pengalaman minimal 3 tahun di industri customer service, manajemen properti, atau pengelolaan bangunan.

• Pengalaman terbukti dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.

• Pengetahuan tentang operasional bangunan, pemeliharaan fasilitas, dan standar keselamatan bangunan.

• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat untuk mengelola multiple tasks secara bersamaan.

• Sikap profesional, empati, dan orientasi pada kepuasan pelanggan.

• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

• Familiar dengan sistem manajemen properti atau software administrative adalah nilai tambah.

• Memiliki inisiatif tinggi, problem-solving yang baik, dan dapat bekerja secara independen.