Customer Service

Tanggung Jawab

• Membalas dan menangani chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Memberikan informasi terkait produk, pesanan, pembayaran, dan pengiriman kepada customer.
• Menangani keluhan customer terkait kendala pesanan dan pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim gudang untuk menangani masalah seperti kurang kirim, salah kirim, barang tidak sesuai pesanan, barang rusak, atau barang kurang lengkap dan lainnya
• Melakukan pengecekan dan follow-up terhadap setiap kendala sampai mendapatkan solusi.
• Memberikan solusi kepada customer sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta kendala customer.
• Memastikan setiap permasalahan customer ditangani dengan baik dan tepat waktu.
• Menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan customer.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu melayani customer dengan ramah.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan cepat.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi komunikasi/chat.
• Berpengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani customer dengan berbagai karakter.
• Bersedia berkoordinasi dengan tim gudang untuk menyelesaikan kendala pesanan.

bersedia bekerja : senin-sabtu