Customer Service

Customer Relationship Officer (CRO) – Full-Time | Jakarta SelatanTentang Perusahaan

VIFX Jakarta Sona Topas merupakan perusahaan yang bergerak di industri Perdagangan Berjangka, yang berkomitmen untuk memberikan layanan profesional dan produk berkualitas kepada para klien. Kami menjunjung tinggi hubungan yang kuat dengan pelanggan serta menciptakan lingkungan kerja yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Relationship Officer (CRO), Anda akan bertanggung jawab dalam membangun dan menjaga hubungan dengan calon klien maupun klien aktif. Anda akan menjadi salah satu kontak utama dalam komunikasi dengan klien, memberikan informasi mengenai produk dan layanan perusahaan, menangani pertanyaan, melakukan follow-up, serta memastikan pengalaman layanan yang profesional dan memuaskan.

Tanggung Jawab

• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan calon klien maupun klien aktif.
• Memberikan informasi yang profesional mengenai produk dan layanan perusahaan sesuai dengan kebutuhan klien.
• Melakukan follow-up terhadap pertanyaan, kebutuhan, dan permintaan klien melalui telepon, WhatsApp, email, maupun media komunikasi lainnya.
• Mendukung proses onboarding klien sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk membantu memenuhi kebutuhan dan menyelesaikan kendala yang dihadapi klien.
• Menjalin komunikasi secara berkala guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien.
• Memastikan data klien, riwayat komunikasi, dan aktivitas layanan terdokumentasi dengan baik dalam sistem perusahaan atau CRM.
• Menangani masukan, keluhan, dan feedback dari klien secara profesional serta memberikan solusi yang tepat atau melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Menyusun laporan aktivitas dan perkembangan hubungan dengan klien secara berkala.
• Mendukung pencapaian target retensi, kepuasan, dan pengembangan hubungan klien.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
• Fresh Graduate dipersilakan melamar.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relations, Account Executive, Sales Support, Client Relations, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan problem solving yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan serta mampu membangun hubungan yang positif dengan klien.
• Teliti, proaktif, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office; pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja secara Work From Office (WFO) di Jakarta Selatan.

Benefit

• Gaji pokok yang kompetitif.
• Insentif dan bonus berdasarkan pencapaian kinerja.
• Program pelatihan dan pengembangan profesional.
• Kesempatan jenjang karier yang jelas dan terstruktur.
• Lingkungan kerja yang profesional, kolaboratif, dan suportif.

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu, Fresh Grad

Pertanyaan Lamaran:

• Apakah Anda memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Relation, Sales, Telesales, atau Account Executive?

• Apakah Anda bersedia bekerja dengan sistem target dan lingkungan kerja yang dinamis?

• Berapa ekspektasi gaji yang Anda harapkan untuk posisi ini?

• Mohon informasikan domisili tempat tinggal Anda saat ini.

Berapa usia Anda saat ini?

• Jika lolos ke tahap berikutnya, kapan Anda tersedia untuk mengikuti proses interview?

Lokasi Kerja: Tatap muka