Customer Service

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan customer melalui chat dan telepon.
• Memberikan informasi yang akurat dan membantu customer menemukan solusi atas kendala yang dihadapi.
• Menangani komplain customer dengan sikap profesional, sabar, dan berorientasi pada solusi.
• Melakukan follow-up terhadap customer apabila diperlukan hingga permasalahan terselesaikan.
• Memastikan setiap pertanyaan atau keluhan customer ditangani dengan cepat dan tepat.
• Meneruskan permasalahan yang membutuhkan penanganan tim terkait dan melakukan koordinasi hingga mendapatkan solusi.
• Mencatat dan mendokumentasikan keluhan, pertanyaan, serta informasi penting dari customer.
• Menjaga kualitas komunikasi dan memberikan pengalaman pelayanan yang positif kepada customer.
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan membantu meningkatkan kepuasan serta loyalitas customer.
• Bersedia memberikan pelayanan customer melalui chat maupun telepon pada hari Sabtu dan Minggu (weekend) sesuai kebutuhan operasional perusahaan.
• Bersedia menjawab chat dan telepon customer pada weekend dari mana saja (remote) selama tetap dapat memberikan respons yang cepat dan profesional.
• Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan customer sesuai kebutuhan perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, Admin, Sales, atau posisi yang berhubungan dengan customer menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan profesional melalui chat maupun telepon.
• Mampu berbahasa Inggris minimal pasif
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu menangani customer yang sedang menghadapi masalah atau komplain.
• Sabar, ramah, responsif, dan memiliki orientasi terhadap kepuasan customer.
• Mampu bekerja dengan cepat dan teliti, terutama ketika menangani banyak customer secara bersamaan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkoordinasi dengan tim.
• Memiliki kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi komunikasi/customer service dengan baik.
• Bersedia standby dan memberikan respons kepada customer pada hari Sabtu dan Minggu (weekend) dari mana saja.
• Memiliki koneksi internet yang stabil dan perangkat yang mendukung untuk melakukan komunikasi melalui chat dan telepon saat bekerja secara remote pada weekend.
• Bersedia bekerja dengan target dan mengikuti standar operasional perusahaan.
• Memiliki attitude yang baik, bertanggung jawab, disiplin, dan memiliki inisiatif tinggi.