Customer Service

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 (SMA/SMK berpengalaman dipersilakan melamar).

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Admin Sales, Customer Relation, atau posisi sejenis.

• Diutamakan memiliki pengalaman di bidang Haji, Umrah, Tour & Travel, Hospitality, Perbankan, atau layanan pelanggan.

• Terbiasa melakukan follow up calon pelanggan melalui WhatsApp, telepon, maupun media digital lainnya.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, ramah, dan mampu membangun kepercayaan pelanggan.

• Terbiasa menangani pertanyaan, keberatan (handling objection), serta memberikan solusi kepada pelanggan.

• Mampu bekerja cepat, teliti, dan terbiasa menangani banyak chat setiap hari.

• Terampil menggunakan Microsoft Excel, Google Spreadsheet, Google Drive, dan Microsoft Office.

• Terbiasa mengelola database pelanggan dan memastikan data terdokumentasi dengan rapi.

• Mampu bekerja sama dengan tim Marketing, Sales, dan Operasional.

• Memiliki inisiatif tinggi, disiplin, serta berorientasi pada pelayanan terbaik.

Tugas & Tanggung Jawab :

• Menindaklanjuti (follow up) seluruh lead yang masuk melalui WhatsApp, telepon, maupun CRM.

• Memberikan informasi produk Haji dan Umrah secara jelas, lengkap, dan profesional.

• Melakukan kualifikasi kebutuhan calon jamaah sebelum diteruskan kepada Relationship Officer.

• Membangun komunikasi yang baik dengan calon jamaah hingga siap masuk ke proses closing.

• Memastikan seluruh data calon jamaah tercatat dengan lengkap dan akurat dalam CRM maupun spreadsheet.

• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Relationship Officer, dan Operasional terkait perkembangan calon jamaah.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari calon jamaah dengan cepat dan tepat.

• Membuat laporan aktivitas follow up dan perkembangan lead setiap hari.