Customer Service

Tentang Posisi Ini: Kami mencari seorang Customer Service yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada kepuasan klien untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam membantu klien—baik individu maupun korporasi—yang membutuhkan layanan keimigrasian, izin tinggal, dan dokumen legal lainnya.

Tanggung Jawab Utama (Job Description)

• Pelayanan Klien: Menyambut dan melayani klien (WNA maupun WNI) dengan ramah, profesional, dan responsif melalui berbagai saluran (tatap muka, telepon, email, dan WhatsApp).

• Pusat Informasi: Memberikan informasi yang akurat dan up-to-date mengenai persyaratan, prosedur, durasi, dan biaya berbagai jenis layanan keimigrasian (misalnya: Visa Kunjungan, KITAS, KITAP, hingga dokumen sponsor tenaga kerja asing).

• Pemeriksaan Dokumen Dasar: Membantu klien memahami formulir aplikasi dan memastikan kelengkapan dokumen persyaratan sebelum diserahkan ke tim operasional atau legal.

• Manajemen Komunikasi: Menindaklanjuti (follow-up) status aplikasi visa kepada klien secara berkala dan berkoordinasi dengan tim internal terkait kelancaran proses dokumen.

• Penanganan Masalah: Menangani pertanyaan atau keluhan klien dengan sabar, empati, dan memberikan solusi yang efektif.

• Administrasi: Melakukan pencatatan data klien ke dalam sistem dengan rapi dan memastikan keamanan informasi rahasia milik klien.

Kualifikasi (Requirements)

• Pendidikan minimal SMA/SMK (Diploma atau Sarjana dari berbagai jurusan dipersilakan melamar).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service atau di bidang Hospitality minimal 1 tahun (pengalaman di agen visa, travel agent, atau konsultan legal menjadi nilai tambah).
• Kemampuan Berbahasa: Wajib menguasai Bahasa Inggris secara aktif (lisan dan tulisan) karena akan sering berinteraksi dengan ekspatriat. Menguasai bahasa asing tambahan adalah sebuah keuntungan.
• Keahlian Interpersonal: Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, persuasif, dan mampu menjelaskan prosedur yang rumit menjadi bahasa yang mudah dipahami.
• Karakter & Etos Kerja: Detail, teliti, jujur, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki inisiatif tinggi.
• Pemahaman Industri: Memiliki ketertarikan atau pemahaman dasar mengenai birokrasi, kepatuhan hukum, dan regulasi tenaga kerja atau keimigrasian di Indonesia.
• Mampu mengoperasikan komputer, khususnya Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi pesan instan