Customer Service

Tanggung Jawab:

• Menangani dan merespons seluruh inquiry/customer dengan cepat, tepat, dan profesional.
• Memastikan fast response sesuai standar waktu yang ditetapkan perusahaan.
• Melakukan follow-up lead secara konsisten hingga mendapatkan keputusan dari customer.
• Memastikan informasi dan data lead tercatat lengkap dan akurat.
• Meningkatkan booking rate / conversion rate dari lead yang masuk.
• Mengidentifikasi kebutuhan customer dan memberikan informasi produk yang sesuai.
• Melakukan follow-up terhadap lead yang belum melakukan booking atau transaksi.
• Memantau status setiap lead dan memastikan tidak ada lead yang terlewat.
• Membuat laporan dan mengevaluasi performa berdasarkan response rate, follow-up rate, lead completeness, dan booking rate.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses customer dari inquiry hingga booking berjalan dengan baik.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Telemarketing, Admin Sales, atau Lead Management.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan customer-oriented.

• Fast response dan mampu menangani banyak lead secara terorganisir.

• Memahami bahwa performa CS tidak hanya dinilai dari jumlah chat yang dibalas, tetapi juga dari kualitas follow-up dan conversion.

• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

• Teliti dalam mencatat dan mengelola database/customer leads.

• Proaktif dalam melakukan follow-up tanpa harus selalu menunggu instruksi.

• Memiliki kemampuan problem solving dan handling customer yang baik.