Customer Service

Kualifikasi

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
• Pendidikan minimal SMA/SMK
• Memiliki pengalaman minimal sebagai Call Center, Customer Service, Telemarketing, Sales Admin, atau posisi yang relevan.
• Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Ramah, responsif, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, CRM, atau sistem customer management menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan administrasi dan input data yang baik.
• Bersedia mempelajari produk mesin FOMAC POWERPACK.
• Bersedia bekerja dengan target dan KPI.
• Mampu bekerja secara individual maupun berkoordinasi dengan tim.

Tanggung Jawab :

1. Customer Handling

• Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun channel komunikasi perusahaan lainnya.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, showroom, harga, promo, dan prosedur pembelian sesuai informasi yang telah ditetapkan perusahaan.
• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dengan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi atau informasi yang sesuai.

2. Lead Management & Follow Up

• Mengidentifikasi pelanggan yang memiliki potensi pembelian dan mengklasifikasikannya sebagai sales lead.
• Mencatat dan menginput data pelanggan serta kebutuhan produk secara lengkap dan akurat.
• Melakukan follow-up terhadap leads sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
• Meneruskan leads yang potensial kepada tim Sales sesuai area atau pembagian yang berlaku.
• Memastikan setiap leads yang diteruskan memiliki informasi yang lengkap sehingga dapat ditindaklanjuti oleh Sales.

3. Customer Complaint Handling

• Menerima dan mencatat keluhan pelanggan dengan detail.
• Melakukan koordinasi dengan departemen terkait seperti Sales, Service, Warehouse, Finance, atau Supply Chain untuk penyelesaian masalah pelanggan.
• Melakukan monitoring terhadap penyelesaian keluhan sampai mendapatkan status yang jelas.
• Memberikan update kepada pelanggan secara profesional mengenai proses penyelesaian keluhan.

4. Product Information

• Memahami product knowledge FOMAC POWERPACK, terutama mengenai fungsi, spesifikasi dasar, aplikasi, dan keunggulan mesin.
• Memahami perbedaan produk agar dapat memberikan informasi awal yang tepat kepada pelanggan.
• Terus memperbarui pengetahuan mengenai produk baru, promo, dan kebijakan perusahaan.

5. Administration & Reporting

• Mencatat seluruh aktivitas komunikasi dengan pelanggan ke dalam sistem perusahaan/CRM yang digunakan.
• Memastikan data customer dan histori komunikasi terdokumentasi dengan baik.
• Membuat laporan mengenai jumlah inquiry, leads, follow-up, complaint, dan aktivitas customer service.
• Melakukan monitoring terhadap status leads dan customer yang membutuhkan tindak lanjut.

6. Coordination

• Berkoordinasi dengan Sales untuk tindak lanjut leads.
• Berkoordinasi dengan Service terkait pertanyaan atau keluhan teknis pelanggan.
• Berkoordinasi dengan Warehouse/Supply Chain terkait informasi ketersediaan produk apabila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan Finance terkait kebutuhan informasi pembayaran atau administrasi pelanggan.
• Menjadi penghubung awal antara pelanggan dengan departemen terkait.

---

Penempatan : Jetis, Gowongan, Yogyakarta