Customer Service

Deskripsi Pekerjaan:

• Layanan & Informasi Pelanggan: Menjawab pertanyaan produk, fitur, layanan, dan prosedur pembelian secara responsif via telepon, email, chat, dan media sosial.
• Penanganan Keluhan: Menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain pelanggan secara profesional serta berkoordinasi dengan divisi terkait (teknis, pengiriman, dll).
• Manajemen CRM & Data: Mengelola database interaksi pelanggan di sistem CRM/spreadsheet dan menyusun laporan evaluasi kepuasan berkala.
• Dukungan Sales & Retensi: Melakukan follow-up pasca-pembelian, menangani cross-selling/up-selling, menginformasikan promo, serta meneruskan prospek ke tim sales.
• Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim internal untuk terus meningkatkan standar layanan dan retensi pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen).

• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau CRM.

• Kemampuan komunikasi oral dan tertulis yang kuat, ramah, serta memiliki empathy dan active listening.

• Mampu berpikir kritis dan tenang dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.

• Mahir menggunakan aplikasi chat, media sosial

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan detail (detail-oriented).