Customer Service

CV. Karya Pratama Perkasa membuka lowongan untuk posisi Customer Service yang akan bergabung dengan tim kami di Denpasar, Bali. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi. Posisi ini adalah pekerjaan penuh waktu yang memerlukan kehadiran di lokasi Denpasar, Bali, dengan fokus pada layanan pelanggan tatap muka yang responsif dan profesional.

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, chat, dan media sosial.
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, memberikan solusi yang memuaskan dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan empati, kesabaran, dan pendekatan yang berorientasi pada solusi.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang akurat dalam sistem komputer perusahaan.
• Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan jangka panjang.
• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang komprehensif dan tepat waktu.
• Menjaga standar keselamatan dan keamanan data pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja sebagai Customer Service (Fresh Graduate dipersilahkan)
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan problem-solving yang kuat dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Profisiensi dalam menggunakan sistem komputer dan software customer service; pelatihan akan diberikan untuk sistem spesifik perusahaan.
• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan menangani situasi yang penuh tekanan dengan profesional.
• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang efektif untuk menangani beberapa pelanggan secara bersamaan.
• Sikap yang positif, proaktif, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.