Customer service

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mencari Customer Service profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT Inovasi Buana Finance. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menyelesaikan masalah mereka dengan efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Anda akan bekerja dalam lingkungan call centre yang dinamis, menangani pertanyaan, keluhan, dan transaksi pelanggan dengan profesionalisme dan keahlian. Posisi ini merupakan pekerjaan penuh waktu yang berlokasi di East Jakarta, Jakarta.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan sopan, profesional, dan responsif
• Mendengarkan dengan aktif kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan memuaskan
• Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan PT Inovasi Buana Finance
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, mengikuti prosedur perusahaan yang telah ditetapkan
• Merekam dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang akurat di sistem yang tersedia
• Memproses transaksi pelanggan, termasuk permohonan, pembayaran, dan perubahan akun
• Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan berkualitas tinggi
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
• Memenuhi target kinerja dan metrik kualitas yang ditetapkan oleh manajemen
• Memberikan feedback konstruktif untuk perbaikan terus-menerus layanan pelanggan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Sekolah Menengah Atas (SMA) atau setara; Diploma atau Sarjana lebih diutamakan
• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di bidang customer service atau call centre
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dengan intonasi yang jelas dan profesional
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam memahami kebutuhan pelanggan
• Keterampilan problem-solving yang kuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif
• Penguasaan sistem komputer dan software call centre yang standar industri
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam menangani berbagai panggilan
• Kesabaran, sikap positif, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
• Integritas tinggi dan kemampuan menjaga kerahasiaan informasi pelanggan
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kolaborasi yang baik dengan rekan kerja
• Sertifikasi customer service atau pelatihan relevan merupakan keuntungan tambahan

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri
• Tunjangan tetap yang mencakup tunjangan hari raya, transport, dan keselamatan kerja
• Program kesehatan yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga
• Peluang pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kemampuan profesional
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target dan kualitas layanan
• Lingkungan kerja yang profesional, mendukung, dan inklusif
• Program kesejahteraan karyawan yang dirancang untuk keseimbangan kehidupan kerja
• Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi supervisory atau manajerial

Tentang PT Inovasi Buana Finance
PT Inovasi Buana Finance adalah perusahaan layanan keuangan yang berkomitmen untuk memberikan solusi finansial inovatif dan terpercaya bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional, kami telah membangun reputasi sebagai mitra finansial yang dapat diandalkan. Tim customer service kami adalah bagian integral dari misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Perusahaan kami menghargai integritas, profesionalisme, dan inovasi dalam setiap aspek bisnis kami. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang dan mencapai potensi penuh mereka.

Lamar Sekarang
Jika Anda merasa memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk bergabung dengan tim PT Inovasi Buana Finance, kami mengundang Anda untuk segera melamar. Kirimkan CV dan surat lamaran Anda melalui proses aplikasi kami. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih lanjut dan berbicara tentang bagaimana Anda dapat berkontribusi pada kesuksesan kami.