Customer Service

1. Melayani dan merespons pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan melalui chat, WhatsApp, marketplace, atau channel lainnya.
2. Memberikan informasi terkait produk, harga, stok, promo, pembayaran, pengiriman, dan proses retur/complaint.
3. Menangani komplain pelanggan dengan cepat, sopan, dan memberikan solusi yang tepat.
4. Melakukan follow-up pesanan hingga produk diterima pelanggan.
5. Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Sales, E-commerce, dan Logistik untuk menyelesaikan kendala pelanggan.
6. Mencatat dan meng-update data pelanggan serta riwayat keluhan/penanganan.
7. Menjaga kepuasan pelanggan dan mencapai target response time, customer satisfaction, dan penyelesaian komplain.
8. Membuat laporan terkait pertanyaan, komplain, dan kendala pelanggan secara berkala.

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1.

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Marketplace, atau posisi sejenis.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, dan aplikasi customer service/chat.

• Komunikatif, ramah, sabar, fast respon dan mampu menghadapi pelanggan dengan baik.

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Teliti dalam memberikan informasi dan mencatat data pelanggan.

• Mampu bekerja dengan cepat dan multitasking.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.

• Pengalaman di e-commerce, retail, furniture/home living menjadi nilai tambah.