Customer Service

Lowongan Kerja: Customer Service E-Commerce

Perusahaan: PT. Haojie Makmur Abadi

Lokasi: Cikokol Tangerang, Banten

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Industri: E-Commerce

Tentang Perusahaan:

PT. Haojie Makmur Abadi adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penjualan produk , dengan fokus utama pada penjualan melalui platform Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada.

Kami berkomitmen memberikan pelayanan pelanggan terbaik untuk mendukung pertumbuhan brand secara nasional. Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, cepat tanggap, dan berorientasi pelayanan untuk bergabung sebagai Customer Service E-Commerce.

Deskripsi Pekerjaan:

• Sebagai Customer Service E-Commerce, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim internal.
• Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman terhadap sistem marketplace, serta ketelitian dalam menangani pesanan dan keluhan pelanggan.
• Tugas dan Tanggung Jawab
• Membalas chat pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) dengan cepat dan sopan.
• Memberikan informasi produk, promo, dan panduan pembelian secara jelas dan profesional.
• Menangani permintaan perubahan pesanan, pembatalan, retur, dan komplain pelanggan.
• Memastikan setiap pesanan diproses dan dikonfirmasi tepat waktu bersama tim operasional dan gudang.
• Mencatat dan melaporkan keluhan pelanggan serta memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan.
• Membantu membuat template jawaban dan SOP komunikasi pelanggan agar pelayanan lebih konsisten.
• Melaporkan hasil kerja harian, termasuk jumlah chat masuk, respon rate, dan rating toko.
• Berpartisipasi dalam campaign atau event platform (Flash Sale, 11.11, 12.12, dll) untuk memastikan kelancaran transaksi dan komunikasi pelanggan.

Kualifikasi Wajib:

• Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi).
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service E-Commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada).
• Terbiasa menggunakan Seller Center / Chat Center dari marketplace.
• Mampu mengetik cepat dan memiliki tata bahasa yang baik dalam percakapan.
• Teliti, sabar, dan berorientasi pada solusi saat menghadapi pelanggan.
• Mampu bekerja dengan target respon & rating toko.
• Bersedia bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.

Hard Skill yang Dibutuhkan:

• Penggunaan Marketplace Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada
• Pengelolaan Chat & Komplain Pelanggan
• Pengetahuan Dasar Produk & Promosi Online
  Microsoft Excel / Google Sheets (laporan harian & performa toko)
• Pengetahuan Dasar CS Tools (Auto Reply, Template Chat)

Soft Skill yang Dibutuhkan:

• Ramah dan komunikatif
• Cepat tanggap dan solutif
• Disiplin & bertanggung jawab
• Mampu bekerja sama dalam tim
• Teliti & memiliki empati tinggi terhadap pelanggan

Benefit:

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Lingkungan kerja nyaman & suportif

Catatan:

• Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi dan memiliki pengalaman relevan akan diproses ke tahap selanjutnya.
• Pastikan Anda membaca kualifikasi dengan teliti sebelum mengirimkan lamaran.