Customer Service

1. Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, maupun platform online, serta memberikan respons terhadap pertanyaan, saran, dan keluhan pelanggan secara profesional.
2. Mengumpulkan, mencatat, menindaklanjuti, dan menyampaikan masukan pelanggan, kendala penggunaan, serta permasalahan terkait kualitas produk maupun layanan kepada pihak terkait.
3. Mengikuti pelatihan dan evaluasi terkait pengetahuan produk, keterampilan pelayanan, serta prosedur dan standar layanan untuk memenuhi target dan standar yang telah ditetapkan.

Job Requirements

1. Pendidikan minimal SMA/SMK.
2. Memiliki pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah.
3. Mampu memahami kebutuhan dan pertanyaan pelanggan dengan baik serta memberikan informasi dan solusi secara cepat, tepat, dan akurat.
4. Memahami alur operasional, kebijakan layanan, pengetahuan produk, serta prosedur layanan purna jual (after-sales) dan mampu memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
5. Memiliki orientasi pelayanan (service-oriented) yang kuat serta rasa tanggung jawab yang tinggi.
6. Mampu menyelesaikan tugas operasional secara mandiri dengan tetap memenuhi standar kualitas pelayanan yang ditetapkan.