Customer Service

Bertanggungjawab:

• Memberikan reminder untuk Customer untuk melakukan service berkala.

• Memberikan reminder untuk perpanjangan kontrak polis.

• Bertanggungjawab dengan Hotline selama jam kerja.

• Bertanggungjawab atas penyelesaian ticket/case Customer yang mengajukan klaim.

• Mencatat keluhan Customer dan diteruskan ke atasan untuk penyelesaian case.

• Menginformasikan kepada Customer atas hasil investigasi.

• Mengarahkan Customer ke bengkel rekanan.

• Meminta estimasi perbaikan ke bengkel rekanan.

• Menjelaskan secara detail kepada Customer perihal case claim dan menjelaskan secara rinci part-part yang di cover atau tidak di cover setelah pengecekan.

• Meminta estimasi perbaikan ke bengkel rekanan.

• Menjelaskan secara detail kepada Customer perihal case claim dan menjelaskan secara rinci part-part yang di cover atau tidak di cover setelah pengecekan.

• Menginformasikan kepada Customer hasil pembongkaran.

• Menginformasikan kepada bengkel jika sudah selesai pembayaran dan menginformasikan kepada Customer.

• Menganalisa permintaan Customer terkait claim perbaikan.

• Membuat laporan harian, mingguan dan bulanan.

• Mempererat hubungan baik dengan Customer dan bengkel rekanan.

• Membantu team Sales dan Claim.

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman min. 2 tahun.
• Pendidikan min. S1 sederajat.
• Memiliki kemampuan komunikasi baik, problem sovling dan multitasking