Customer Service

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di PT. Matahari Makmur Sejahtera, sebuah perusahaan yang mengelola Mall Klaten Town Square.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional kepada pengunjung Mall Klaten Town Square ataupun sosial media klatos.

• Menangani pertanyaan pengunjung dengan cepat dan efisien, memberikan solusi yang akurat dan memuaskan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pengunjung secara detail.

• Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme, berusaha untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang memuaskan bagi kedua belah pihak.

• Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan operasional gedung berjalan lancar.

• Menjadi tangan kanan management untuk berkomunikasi dengan para tenant

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Diploma III bidang Komunikasi, Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait hospitality.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau layanan umum.

• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia dan idealnya Bahasa Inggris dasar.

• Keterampilan mendengarkan aktif yang kuat dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.

• Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) dan berpikir cepat dalam situasi yang menantang.

• Kesabaran dan sikap positif yang konsisten dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan.

• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang dinamis.

• Keterampilan menggunakan komputer .

• Integritas tinggi, profesionalisme, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Manfaat Utama Perusahaan

• Tunjangan BPJS kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan

• Program tunjangan hari raya (THR)

• Lingkungan kerja yang mendukung dengan budaya tim yang kolaboratif dan inklusif.

• Cuti tahunan.

• Akses ke program kesejahteraan karyawan dan kegiatan team building yang menyenangkan.