Customer Service

Kesempatan
Kami mencari seorang Customer Service yang profesional, ramah, dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jagoan Khitan'. Sebagai Customer Service, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang excellent, kemampuan problem-solving yang baik, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Jabatan ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Cirebon, Jawa Barat, memberikan kesempatan untuk menjadi bagian integral dari tim penjualan dan layanan pelanggan kami.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional, empati, dan efisiensi melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan chat.
• Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan, serta mendokumentasikan setiap interaksi dengan rapi dalam sistem CRM.
• Memproses pesanan, pembayaran, dan pengembalian dengan akurat dan tepat waktu sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap produk dan layanan yang telah diberikan.
• Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan mereferensikan prospek kepada tim penjualan untuk meningkatkan revenue.
• Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada target kepuasan pelanggan perusahaan.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang komprehensif dan kepuasan pelanggan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; pendidikan D3/S1 menjadi nilai tambah.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, penjualan, atau industri terkait.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, kemampuan berbahasa Inggris merupakan nilai tambah.