Customer Service

CUSTOMER SERVICE – WNA IMMIGRATION CONSULTANT

Job Description:

• Melayani dan memberikan informasi kepada customer/WNA terkait izin tinggal, visa, dan layanan imigrasi.
• Menjawab pertanyaan customer melalui WhatsApp, phone, email, dan komunikasi langsung.
• Menjelaskan jenis layanan, persyaratan dokumen, proses, estimasi waktu, dan biaya kepada customer.
• Melakukan follow-up customer terkait kelengkapan dokumen dan proses layanan.
• Menerima dan memeriksa dokumen customer sebelum diteruskan kepada tim terkait.
• Berkoordinasi dengan Visa/Iegal Team mengenai status dan perkembangan proses customer.
• Mengupdate customer mengenai progress aplikasi secara berkala.
• Membantu menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan customer secara profesional.
• Membuat dan memperbarui customer data, follow-up list, dan status aplikasi.
• Membantu proses quotation, invoice, dan administrasi customer apabila diperlukan.
• Menjaga hubungan baik dengan customer serta memberikan pelayanan yang responsif dan profesional.
• Melaksanakan tugas administrasi dan customer service lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.
• melakukan reminder pada grup internal terkait masa berlaku izin tinggal , passport

Requirements:

• Minimal SMA/SMK atau D3/S1, diutamakan bidang Hospitality, Business, Communication, atau Administration.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Guest Relation, Visa Consultant, atau posisi terkait menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan customer handling yang baik.
• Teliti dalam menangani dokumen dan data customer.
• Mampu menggunakan Microsoft Office dan WhatsApp Business.
• Responsif, ramah, disiplin, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki pengalaman menangani WNA atau layanan visa/izin tinggal menjadi nilai tambah.