Customer Service

Customer Support

Sebagai Customer Support, Anda akan menjadi salah satu titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab untuk membantu pelanggan terkait penggunaan layanan, kendala akun, serta permasalahan transaksi dengan memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui channel Customer Support yang tersedia seperti chat, WhatsApp, email, maupun kanal lainnya.
• Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, fitur, serta proses transaksi perusahaan.
• Membantu menangani kendala transaksi seperti transaksi gagal, pending, refund, dispute, settlement, transfer, top up, QRIS, dan Virtual Account.
• Melakukan pengecekan awal terhadap kendala pelanggan berdasarkan data dan informasi transaksi yang tersedia.
• Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila membutuhkan pemeriksaan atau penanganan lebih lanjut.
• Memantau penyelesaian tiket atau kasus pelanggan hingga mendapatkan solusi sesuai dengan SLA yang telah ditentukan.
• Membantu pelanggan dalam proses KYC, verifikasi akun, perubahan data, serta account recovery sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Mendokumentasikan setiap laporan, keluhan, dan penyelesaian kasus secara lengkap dan akurat.
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Finance, Technical, Compliance, dan tim terkait lainnya dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.
• Menjaga kualitas pelayanan serta memberikan pengalaman pelanggan yang profesional, responsif, dan empatik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift yang diatur secara rotasi bersama tim Customer Support.

Requirements

• Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
• Fresh graduate sangat dipersilakan untuk melamar.
• Kandidat dengan maupun tanpa pengalaman sebagai Customer Support, Customer Service, Helpdesk, atau posisi sejenis dipersilakan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan kemauan untuk mempelajari produk serta alur layanan perusahaan.
• Mampu menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesional.
• Teliti, responsif, disiplin, dan mampu bekerja sesuai dengan SLA.
• Mampu bekerja secara individu maupun berkolaborasi dalam tim.
• Bersedia mengikuti jadwal kerja shift yang diatur secara rotasi bersama tim Customer Support.

Preferred Qualifications

• Memiliki pengalaman atau pengetahuan mengenai industri fintech, digital payment, e-wallet, payment gateway, atau perbankan menjadi nilai tambah.
• Memahami alur transaksi digital seperti transfer, top up, pembayaran tagihan, QRIS, dan Virtual Account menjadi nilai tambah.
• Memiliki pemahaman mengenai transaksi gagal, pending, refund, dispute, dan settlement inquiry menjadi nilai tambah.
• Memahami proses KYC, verifikasi akun, dan account recovery menjadi nilai tambah.
• Familiar dengan sistem ticketing, CRM, atau tools Customer Support menjadi nilai tambah.