Customer Service

Kesempatan
Kami mencari Customer Service yang berdedikasi dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Senja Coffee & Memories', sebuah café yang berkembang di Yogyakarta. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memastikan pengalaman mereka luar biasa di setiap touchpoint. Posisi ini merupakan peran yang strategis dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis kami. Anda akan bekerja dengan antusias untuk mengatasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang cepat, dan menciptakan pengalaman yang berkesan. Jabatan ini adalah posisi kontrak yang berlokasi di Yogyakarta, DI Yogyakarta.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk tatap muka, telepon, media sosial, dan email.
• Menerima pesanan pelanggan dengan akurat, menjelaskan menu produk, dan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi mereka.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan kesabaran dan empati, mencari solusi yang memuaskan dengan cepat.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan yang konsisten, produk berkualitas, dan tindak lanjut yang profesional.
• Membantu dalam pemprosesan pembayaran dengan aman dan memberikan tanda terima serta informasi transaksi yang jelas.
• Memberikan informasi tentang promosi, program loyalitas, dan penawaran khusus kepada pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim dapur dan manajemen untuk memastikan operasional yang lancar dan kepuasan pelanggan terjaga.
• Membangun hubungan positif dengan pelanggan setia dan mendorong mereka untuk kembali lagi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; gelar atau pelatihan khusus dalam customer service adalah nilai tambah.
• Minimal 1-2 tahun pengalaman bekerja di bidang customer service, perhotelan, F&B, atau industri retail yang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan kemampuan berbahasa Inggris dasar untuk komunikasi dengan tamu asing.
• Sikap ramah, sopan, dan profesional dengan kemampuan bekerja sama yang solid.
• Kesabaran dan empati dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan dan situasi yang menantang.
• Keterampilan penyelesaian masalah yang baik dengan inisiatif tinggi untuk mencari solusi terbaik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan under pressure di lingkungan yang sibuk dan bergerak cepat.