Customer Service

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma/Sarjana.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Ecommerce.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, sopan, serta profesional.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan (Customer Satisfaction).
• Mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang, sabar, dan solutif.
• Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.
• Terbiasa menggunakan komputer, Microsoft Office (Word, Excel), serta Google Workspace.
• Terbiasa menggunakan aplikasi chat seperti Shopee atau sejenisnya sebagai sarana pelayanan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Membalas chat pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform lainnya) secara cepat, sopan, dan profesional
• Memberikan informasi produk, promo, dan ketersediaan stok kepada pelanggan dengan jelas dan akurat
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai
• Membantu proses order, retur, dan refund sesuai dengan SOP perusahaan
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim internal terkait status pesanan pelanggan
• Menjaga kepuasan pelanggan serta mempertahankan rating dan performa toko

Ketentuan Jam Kerja & Kesiapan Respons

• Bersedia membalas chat pelanggan mulai pukul 08.00 – 24.00 WIB
• Tetap responsif dalam membalas chat meskipun di luar jam kerja kantor
• Bersedia membalas chat pada akhir pekan (weekend) dan tanggal merah, sesuai kebutuhan operasional online shop
• Sistem kerja bersifat fleksibel, namun berbasis tanggung jawab, target respons, dan kualitas pelayanan
• Mampu menjaga kecepatan respons serta kualitas pelayanan pelanggan sesuai standar perusahaan

Work Location: In person