Customer Service

📌 CUSTOMER SERVICE

Job Description:

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau channel komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, transaksi, dan prosedur kepada pelanggan.
• Melakukan follow-up dan memastikan setiap customer issue ditangani hingga selesai sesuai SLA.
• Mencatat dan memperbarui data serta riwayat interaksi pelanggan pada sistem.
• Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pelanggan.
• Menjaga kualitas pelayanan dan memastikan customer experience tetap positif.
• Mencapai target dan KPI yang telah ditentukan, seperti response time, resolution rate, customer satisfaction, dan service quality.
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

🎯 Kualifikasi:

• Minimal D3 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, Contact Center, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan dengan customer handling menjadi nilai tambah.
• Fresh graduate dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan mudah dipahami.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani customer dengan berbagai karakter.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi yang dinamis.
• Teliti dalam melakukan input dan pengecekan data.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
• Bersedia bekerja shift, termasuk weekend atau public holiday apabila diperlukan.
• Memiliki sikap service-oriented, responsif, sabar, dan profesional.
• Bersedia ditempatkan sesuai kebutuhan perusahaa