Customer Service

Tentang Posisi

Kami sedang mencari Customer Service yang kompeten, amanah, disiplin, adaptif dan berintegritas dalam menjalankan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat kepada pelanggan. Mulai dari menyambut pelanggan, membantu memberikan informasi mengenai produk, mencatat dan memproses pesanan, menangani pembayaran, memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik hingga membantu menjaga kebersihan dan kerapihan seluruh aset outlet.

Tanggung Jawab

1. Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional.
2. Memberikan informasi mengenai produk, menu, harga, ketersediaan, dan promo secara akurat kepada pelanggan.
3. Membantu pelanggan dalam memilih produk sesuai dengan kebutuhan dan memberikan rekomendasi apabila diperlukan.
4. Mencatat dan memproses pesanan pelanggan dengan teliti sesuai permintaan.
5. Memastikan pesanan yang diterima sesuai dengan pesanan pelanggan sebelum diserahkan.
6. Melakukan proses transaksi dan pembayaran sesuai prosedur perusahaan dengan teliti dan bertanggung jawab.
7. Menangani pertanyaan, permintaan, maupun keluhan pelanggan dengan sikap tenang dan sopan.
8. Segera menginformasikan kendala atau keluhan pelanggan kepada atasan atau bagian terkait apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut.
9. Menjaga komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim produksi, barista, maupun bagian terkait untuk memastikan pesanan pelanggan dapat dipenuhi dengan tepat.
10. Melakukan stock opname bahan dan produk secara berkala.
11. Menjaga kebersihan dan kerapihan area pelayanan, display produk, serta seluruh alat yang digunakan di outlet.

Persyaratan

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan memiliki pengalaman atau latar belakang di bidang pelayanan, hospitality, retail, atau food & beverage.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Waiter/Waitress, Cashier, Frontliner, atau posisi pelayanan lainnya menjadi nilai tambah.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menyampaikan informasi dengan jelas.
4. Ramah, sopan, responsif, dan memiliki orientasi terhadap kepuasan pelanggan.
5. Mampu bekerja dengan cepat, rapi, teliti, dan konsisten terutama pada saat kondisi outlet ramai.
6. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim serta memiliki kemampuan koordinasi yang baik.
7. Memiliki kemampuan menjaga kebersihan, kerapian, dan penampilan selama bekerja.
8. Memahami penggunaan sistem kasir atau POS menjadi nilai tambah.
9. Memiliki integritas dan dapat dipercaya dalam menangani transaksi, produk, dan aset perusahaan.
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift, 6 hari kerja dan 1 hari libur dalam seminggu, dengan jadwal libur yang ditentukan perusahaan.
11. Sehat jasmani dan mampu bekerja dalam lingkungan operasional outlet dengan aktivitas fisik.

Manfaat

1. Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan keahlian yang Anda miliki.
2. Kesempatan mendapatkan kenaikan gaji berdasarkan evaluasi kinerja, kompetensi, dan perkembangan tanggung jawab.
3. Tunjangan makan yang diberikan setiap bulan.
4. Bonus kinerja berdasarkan pencapaian dan kontribusi Anda terhadap kesuksesan perusahaan.