Customer Service

Gambaran Umum Pekerjaan
Rumah Duka Carolus mencari seorang Staf Pelayanan Pelanggan (CS) yang profesional, ramah, dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Staf Pelayanan Pelanggan (CS) Anda akan menjadi wajah depan perusahaan dalam memberikan pengalaman pelayanan dan berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka dan menangani setiap pertanyaan dengan profesionalisme dan empati.

Tanggung Jawab

• Menanggapi semua permintaan pelanggan secara akurat, tepat waktu dan profesional.
• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara sopan, empati dan profesional serta menyelesaikannya dengan baik.
• Memastikan penyelesaian masalah pelanggan dengan tepat waktu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menghasilkan laporan layanan yang berisi keluhan dan umpan balik dan saran pengguna.
• Bertanggung jawab untuk secara aktif menjawab panggilan telepon, chat message WA dan memberikan informasi tentang produk dan layanan dengan bahasa yang baik.
• Mengelola hubungan baik dan efektif kepada pelanggan sambil tetap menjaga kualitas layanan.
• Berkolaborasi dengan tim internal (misalnya : pelayanan atau keuangan) untuk memastikan kelancaran pemenuhan kebutuhan pelanggan.

Persyaratan dan Keterampilan

• Pendidikan minimal D3 ( Administrasi Perkantoran, Administrasi Perhotelan, Administrasi Rumah Sakit, Manajemen).
• Berpengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi Customer Service/ Layanan Pelanggan Rumah Sakit, Rumah Duka, Asuransi.
• Kemampuan untuk berhubungan dengan banyak orang.
• Mempunyai jiwa melayani.
• Berpengalaman bekerja di Paroki/Gereja akan menjadi nilai tambah.
• Perhatian terhadap detail dengan keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang efektif.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah batasan waktu dan sesuai dengan jadwal dan tenggat waktu yang ditetapkan.
• Dapat bekerjasama dalam tim.
• Dapat bekerja dengan minimum supervisi.
• Berorientasi pada proses dan hasil.
• Terbiasa menggunakan Sistem Pelayanan/ERP/CRM.
• Bisa bekerja shift dan akhir pekan.