Customer Service Coordinator

Job Descriptions:

• Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP.
• Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online
• Menangani proses Negotiation dan Conciliation dengan pelanggan di toko online
• Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.
• Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang.
• Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement.

Qualifications:

• Pendidikan minimal S1 atau sederajat, diutamakan dari program studi Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM), khususnya pada industri e-commerce.
• Memiliki pemahaman yang baik mengenai ekosistem TikTok Shop dan Shopee, termasuk kebijakan platform, sistem penalti, serta mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution).
• Mampu melakukan analisis data menggunakan data sheet maupun dashboard yang tersedia pada platform.
• Memiliki kemampuan dalam perencanaan strategis serta penyusunan anggaran (budgeting).
• Memiliki kemampuan analisis data tingkat lanjut untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis) serta menyusun rekomendasi perbaikan proses (process improvement).
• Mampu beradaptasi dan aktif berkomunikasi
• Memiliki inisiatif, ide / solusi yang cukup efektif dan terus berkembang
• Penempatan head office puri indah - jakarta barat