Customer Service (CS)

Gambaran umum pekerjaan
PT Simbadda Group Indonesia, perusahaan terkemuka di industri layanan konsumen, sedang mencari seorang Customer Service (CS) yang cakap dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai CS, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang luar biasa dan memenuhi kebutuhan mereka secara efisien dan profesional.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai channel (offline, WhatsApp, email, live chat, marketplace, dan media sosial).
• Memberikan informasi produk secara akurat termasuk tracking order, proses retur, klaim garansi, dan solusi yang sesuai kebutuhan pelanggan.
• Menindaklanjuti komplain hingga terselesaikan dengan baik dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait (Sales, Teknisi, dan Gudang) untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Menginput dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan tepat waktu.
• Menjaga response time sesuai standar SLA yang ditetapkan perusahaan.
• Responsif terhadap penanganan komplain yang bersifat urgent.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
• Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik.
• Terbiasa menggunakan komputer dan sistem administrasi/CRM.
• Mampu bekerja dengan target layanan dan standar SLA.
• Memiliki attitude yang baik, responsif, dan customer-oriented.

Manfaat Utama

• Kompensasi yang kompetitif dengan struktur gaji yang menarik.
• Asuransi kesehatan, pensiun, dan paket manfaat lainnya yang komprehensif.
• Peluang untuk pengembangan karier dan pelatihan yang mendukung pertumbuhan profesional.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung, dengan fokus pada keseimbangan kehidupan kerja.
• Budaya perusahaan yang berorientasi pada prestasi dan memberikan pengakuan atas pencapaian karyawan.

Tentang PT Simbadda Group Indonesia
PT Simbadda Group Indonesia adalah perusahaan ritel elektronik yang dikenal dengan produk-produk seperti casing PC, speaker, dan power supply PC. Didirikan pada tahun 1996, kami telah menjadi merek tepercaya bagi konsumen yang mencari produk elektronik berkualitas tinggi. Saat ini, Simbadda sedang mengalami pertumbuhan pesat dan berencana untuk melakukan ekspansi lebih lanjut ke pasar ritel guna memperkenalkan kembali produk kami kepada generasi pelanggan yang baru. Kami berkomitmen untuk menghadirkan produk inovatif berkualitas tinggi serta memperkuat kehadiran kami di industri elektronik di seluruh Indonesia.

Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan ingin memberikan kontribusi berharga, lamar posisi ini sekarang!