Customer Service dan Front Office

KUALIFIKASI

• Minimal pendidikan D3/D4/S1 dari semua jurusan
• Memiliki pengalaman kerja, organisasi, atau kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan, customer service, hospitality, atau komunikasi lebih disukai
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang baik
• Mampu berkomunikasi dengan ramah, jelas, dan profesional
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis
• Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan
• Mampu bekerja secara multitasking dan tetap tenang dalam situasi kerja yang dinamis
• Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
• Menyukai hewan dan memiliki ketertarikan untuk bekerja di lingkungan klinik hewan menjadi nilai tambah

TUGAS & TANGGUNG JAWAB

• Menjadi first point of contact bagi customer/pet owner melalui layanan Front Office, WhatsApp, telepon, dan kanal komunikasi lainnya
• Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional kepada pet owner
• Memberikan informasi terkait layanan, prosedur, jadwal, program, dan fasilitas klinik kepada customer
• Membantu proses pendaftaran dan administrasi kunjungan pasien
• Menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan customer dengan komunikasi yang baik dan solutif
• Menjelaskan kembali informasi dari tim medis kepada customer dengan bahasa yang mudah dipahami, sesuai informasi yang diberikan
• Melakukan koordinasi dengan Dokter Hewan, Paramedik, dan tim terkait untuk memastikan kebutuhan customer dan pasien dapat ditangani dengan baik
• Mengelola komunikasi dan follow-up customer sesuai kebutuhan
• Membantu proses administrasi dan transaksi pelayanan di Front Office
• Menjaga kerapian, kenyamanan, dan kualitas pelayanan area Front Office
• Melakukan pekerjaan administratif dan pencatatan yang berkaitan dengan pelayanan customer
• Menjaga kerahasiaan data pasien dan customer
• Membantu menciptakan pengalaman pelayanan yang positif bagi setiap pet owner yang datang ke Bougen Vet