Customer Service E-commerce

Customer Service E-Commerce

Tanggung Jawab:

• Menangani dan merespons chat customer melalui platform e-commerce dengan cepat dan profesional.
• Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, pesanan, pengiriman, dan pembayaran.
• Melakukan follow-up customer untuk meningkatkan conversion rate dan penjualan.
• Menangani komplain, pertanyaan, dan kendala pesanan dengan baik.
• Memastikan setiap chat dan data customer tercatat dengan lengkap dan akurat.
• Memantau chat dan pesanan agar tidak ada customer atau inquiry yang terlewat.
• Menjaga kualitas layanan berdasarkan response rate, follow-up rate, lead completeness, dan conversion rate.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala customer dan pesanan.

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce, Admin Online Shop, Sales, atau posisi terkait.
• Memiliki komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan customer-oriented.
• Fast response, teliti, dan mampu menangani banyak chat sekaligus.
• Terbiasa menggunakan platform e-commerce dan aplikasi chat menjadi nilai tambah.
• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.
• Proaktif melakukan follow-up dan tidak hanya fokus pada jumlah chat yang dibalas, tetapi juga conversion dan kualitas pelayanan.