Customer Service E-commerce

Customer Service Marketplace

Deskripsi Pekerjaan

1. Customer Service Handling : Menangani pertanyaan dan permintaan customer melalui fitur chat Shopee dan TikTok Shop, termasuk informasi produk, harga, stok, promo, pembayaran, status pesanan, dan pengiriman.
2. Complaint Handling : Menangani komplain customer terkait produk, pesanan, keterlambatan pengiriman, barang rusak atau tidak sesuai, serta kendala transaksi secara cepat dan profesional.
3. Return & Refund Management : Memproses dan menindaklanjuti pengajuan retur, refund, pembatalan pesanan, serta sengketa transaksi sesuai kebijakan marketplace dan perusahaan.
4. Order Monitoring & Follow-up : Memantau status pesanan, memastikan kendala customer ditindaklanjuti, dan melakukan follow-up hingga permasalahan terselesaikan.
5. Cross-functional Coordination : Berkoordinasi dengan tim warehouse, admin marketplace, dan tim terkait untuk menangani kendala stok, kesalahan pengiriman, pesanan tertunda, serta komplain customer.
6. Customer Satisfaction Monitoring : Memantau rating toko, ulasan produk, feedback customer, dan tren komplain untuk mengidentifikasi permasalahan yang perlu ditindaklanjuti.
7. Chat Performance & KPI : Memastikan kecepatan respons, ketepatan informasi, tingkat penyelesaian komplain, dan kualitas layanan sesuai target KPI yang ditetapkan perusahaan.
8. Reporting & Administration : Melakukan pencatatan komplain, kendala transaksi, retur/refund, dan tindak lanjut customer menggunakan dashboard marketplace, Microsoft Excel, atau Google Sheets.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Marketplace, Admin Marketplace, atau posisi sejenis.
3. Memahami operasional marketplace, khususnya Shopee dan TikTok Shop, termasuk fitur chat, pengelolaan pesanan, retur/refund, rating, dan ulasan.
4. Memahami prosedur penanganan komplain, pembatalan pesanan, retur, refund, serta eskalasi kendala transaksi.
5. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, responsif, sabar, dan mampu menangani customer yang sulit secara profesional.
6. Teliti dalam memeriksa informasi produk, harga, stok, promo, status pesanan, dan detail pengiriman.
7. Mampu mengoperasikan komputer serta Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pencatatan dan pelaporan operasional.
8. Terbiasa bekerja dengan target dan KPI, khususnya response time, kualitas pelayanan, penyelesaian komplain, dan kepuasan customer.
9. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, memiliki inisiatif, dan mampu melakukan multitasking.
10. Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional dan sistem shift yang ditetapkan perusahaan.
11. Wajib bisa berbahasa Inggris.

• Penempatan : Taman Palem Lestari, Jakarta Barat
• Sistem Kerja : WFO