Customer Service Ecommerce

Job Responsibilities

• Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, WhatsApp, Live Chat, dan media sosial.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk skincare, manfaat, kandungan, cara penggunaan, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan refund.
• Menangani komplain pelanggan secara profesional serta memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.
• Melakukan follow-up terhadap setiap kendala pelanggan hingga terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Marketing, Quality, dan E-commerce untuk memastikan proses pelayanan berjalan lancar.
• Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
• Menjaga performa layanan sesuai KPI seperti Response Time, Response Rate, CSAT, dan Customer Satisfaction.
• Membuat laporan harian terkait aktivitas customer service dan masukan dari pelanggan.
• Memahami update produk, promo, dan campaign agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.

Requirements

• Pendidikan minimal Diploma, atau S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-commerce, Marketplace, atau Customer Support, lebih disukai di industri skincare, kosmetik, atau FMCG.
• Terbuka bagi fresh graduate yang memiliki minat di bidang Customer Service dan industri skincare
• Memahami penggunaan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan aplikasi CRM.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai skincare, jenis kulit, kandungan aktif
• Mampu menangani komplain dengan baik.
• Teliti, cekatan, disiplin, serta mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan saat periode campaign e-commerce (Payday, 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12).
• Bersedia ditempatkan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan.