Customer Service (Fintech Background)

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
• Menindaklanjuti dan menyelesaikan complaint sesuai SOP dan SLA perusahaan.
• Mengelola pengaduan pelanggan, termasuk complaint yang disampaikan melalui OJK.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian kasus secara tepat waktu.
• Menyusun dokumentasi dan laporan complaint secara akurat.
• Memastikan proses penanganan pengaduan sesuai dengan regulasi OJK dan kebijakan perusahaan.

Kualifikasi:

• Minimal S1 semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di fintech. Wajib berpengalaman dalam industri Fintech
• Memahami proses complaint handling dan regulasi OJK menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan administrasi yang baik.
• Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.