Customer Service KYB

Melakukan proses verifikasi dan validasi data bisnis/customer sesuai dengan prosedur KYB yang berlaku.

Memeriksa kelengkapan dan keakuratan dokumen serta informasi yang diberikan customer.

Melakukan analisis terhadap data customer untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian atau aktivitas yang berpotensi mencurigakan.

Memastikan proses onboarding dan verifikasi customer sesuai dengan SOP, SLA, KYB, AML, dan compliance yang berlaku.

Menghubungi customer apabila terdapat informasi atau dokumen yang perlu dikonfirmasi atau dilengkapi.

Menangani pertanyaan dan kendala customer terkait proses verifikasi dengan komunikasi yang profesional.

Melakukan eskalasi apabila ditemukan data, dokumen, atau aktivitas yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut.

Menggunakan sistem, database, dan tools yang tersedia untuk mendukung proses verifikasi dan risk assessment.

Menjaga kerahasiaan data dan informasi customer sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Membuat dan memperbarui laporan atau dokumentasi terkait hasil proses verifikasi.

Mengikuti perubahan SOP, regulasi, dan ketentuan compliance yang berkaitan dengan proses KYB.