Customer Service Relationship

Customer Service Relationship (CSR) adalah peran yang bertanggung jawab untuk membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan agar pelanggan merasa puas, mendapatkan pelayanan terbaik, dan tetap loyal kepada perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan Customer Service Relationship

• Melayani dan memberikan informasi kepada pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan.
• Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait produk, layanan, transaksi, atau kebutuhan lainnya.
• Memberikan solusi atas permasalahan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik.
• Mencatat dan mengelola data serta riwayat komunikasi dengan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim Operasional & Managerial untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan.
• Menjaga komunikasi melalui WhatsApp, telepon, email, media sosial, atau tatap muka.
• Melakukan upaya untuk meningkatkan customer satisfaction, customer retention, dan customer loyalty.

Tujuan Utama

“Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga pelanggan puas, percaya, dan bersedia terus menggunakan produk atau layanan perusahaan.”