Customer Service Representative

Tanggungjawab Utama:

• Khidmat Pelanggan: Menjawab pertanyaan, maklum balas, dan aduan daripada pelanggan melalui telefon, e-mel, aplikasi mesej, atau live chat dengan profesional.
• Penyelesaian Masalah: Mengenal pasti masalah pelanggan, memberi maklumat yang tepat, dan bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu dengan pantas.
• Pengurusan Pesanan & Cetakan Rutin: Menguruskan cetakan pesanan harian mengikut slot masa yang ditetapkan (Routine Print Order on selected time slot) bagi memastikan proses penghantaran atau operasi berjalan lancar.
• Pengurusan Rekod: Merekodkan butiran interaksi, pertanyaan, serta aduan pelanggan ke dalam sistem syarikat dengan tepat.
• Sokongan Pasukan (Team Backup): Membantu menggalas tugas dan mengambil alih urusan rakan sekerja sekiranya mereka mengambil cuti atau tidak hadir, bagi memastikan kelancaran operasi harian jabatan.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Memberikan cadangan dan maklum balas kepada pihak pengurusan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.