Customer Service Representative (Remote Working)

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, aplikasi pesan instan (IM), WhatsApp, dan sosial media secara cepat dan tepat.
• Memberikan informasi, solusi, dan layanan sesuai dengan SOP perusahaan.
• Menjaga kepatuhan (compliance) serta mematuhi seluruh kebijakan perusahaan dalam setiap komunikasi dengan pelanggan.
• Mencatat hasil konsultasi pelanggan secara lengkap dan akurat.
• Menyusun laporan rutin mengenai pertanyaan/masalah yang sering muncul untuk keperluan evaluasi layanan.

Persyaratan

• Memiliki laptop pribadi dan koneksi internet rumah yang stabil.
  (Akan ada tes jaringan dan kompatibel device setelah lolos wawancara)
• Bersedia bekerja full-time dalam sistem remote (WFH)
• Memiliki disiplin tinggi, integritas, dan tanggung jawab.

Keahlian yang Dibutuhkan

• Mampu mengoperasikan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/WPS).
• Memiliki kemampuan dasar pencatatan dan analisis data.
• Berkomunikasi dengan jelas, logis, dan mudah dipahami.
• Memiliki empati, sabar, serta berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Jam Kerja

Sistem shift bergilir (termasuk hari libur):

• Shift Pagi: 08:00 – 17:00
• Shift Siang: 09:00 – 18:00
• Shift Malam: 11:00 – 20:00