Customer Service Retail

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menanggapi pertanyaan, permintaan informasi, dan konsultasi produk dari calon pelanggan secara cepat, ramah, dan solutif melalui saluran WhatsApp.
• Mengidentifikasi kebutuhan calon pelanggan potensial, memberikan rekomendasi produk yang tepat, serta melakukan pendekatan persuasif untuk mencapai kesepakatan penjualan (closing deal).
• Menyelesaikan kendala atau keluhan pelanggan secara efektif dengan berkoordinasi lintas tim (Operasional, Gudang, atau Keuangan) demi menjaga kepuasan pelanggan.
• Menginput data transaksi penjualan (sales input) dan memutakhirkan basis data pelanggan (customer database) secara rapi dan akurat ke dalam sistem perusahaan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik jangka panjang (customer relationship) guna mendorong pembelian ulang (repeat order).

Job Requirements

• Pendidikan minimal D3/S1/Freshgraduate
• Memiliki pengalaman yang terbukti atau setidaknya ketertarikan kua di bidang sales dan marketing.
• Menguasai teknik komunikasi persuasif, penanganan keberatan pelanggan (objection handling), dan strategi penutupan penjualan (closing techniques).
• Terbiasa dan memahami alur kerja Customer Service dengan target dan deadline.
• Bersedia bekerja WFO di Yogyakarta