Customer Service Specialist

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin, Customer Support, atau posisi yang relevan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan.
• Terbiasa menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan dengan respons yang cepat dan tepat.
• Mampu melakukan administrasi, input data, dan dokumentasi dengan teliti.
• Menguasai Microsoft Office/Google Workspace, terutama Word/Docs dan Excel/Sheets.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, email, dan platform komunikasi lainnya untuk berinteraksi dengan customer.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
• Teliti, responsif, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi yang membutuhkan multitasking.
• Bersedia bekerja onsite sesuai lokasi dan jam kerja perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab :

• Melayani dan merespons pertanyaan customer melalui WhatsApp, chat, telepon, maupun media komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait produk, layanan, program, jadwal, maupun kebutuhan customer.
• Melakukan follow-up customer dan memastikan kebutuhan customer ditangani dengan baik.
• Mengatur jadwal kelas pelatihan.
• Menangani dan menindaklanjuti keluhan atau kendala customer secara profesional sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan input, update, dan pengelolaan data customer secara akurat dan teratur.
• Mengatur dan mengelola jadwal kelas pelatihan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan permasalahan customer dapat diselesaikan dengan baik.
• Melakukan monitoring dan rekap aktivitas secara berkala.
• Memastikan seluruh komunikasi dan pelayanan kepada customer dilakukan secara cepat, ramah, dan profesional.
• Menjalankan tugas administratif lainnya sesuai kebutuhan dan arahan atasan.