Customer Service Specialist

Kualifikasi Minimum & Persyaratan Pendidikan:

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center atau Customer Service.
• Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik serta keterampilan interpersonal yang kuat.
• Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat lunak dasar perkantoran, serta memiliki kemampuan administrasi yang baik.
• Memiliki Sertifikasi Customer Service dari AFPI (diutamakan).

Peran & Tanggung Jawab Utama:

• Menangani panggilan masuk (inbound call) dan live chat untuk merespons keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan secara cepat dan profesional.
• Mengelola serta menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.
• Menyusun dan menyampaikan laporan aktivitas harian, termasuk laporan keluhan dan masukan dari pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses penyelesaian masalah atau sengketa terkait produk dan layanan perusahaan.
• Melakukan eskalasi terhadap masalah yang belum terselesaikan ke tim internal terkait penanganan lebih lanjut.

Preferensi Skill :

• Communication skill
• Negotiation skill
• Attention to detail
• Ability to prioritize and multitask