Customer Service Staff

Posisi: Customer Service - Handle All Channel
Departemen: Customer Engagement/ Customer Service
Lokasi: APL Tower, Jakarta Barat

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui platform customer service (All Channel)
• Memberikan informasi yang akurat, cepat, dan jelas terkait produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
• Mencatat dan mendokumentasikan percakapan dengan pelanggan dalam sistem yang telah ditentukan.
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah dan profesional, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan solusi terbaik diberikan kepada pelanggan.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan memastikan respon cepat sesuai SLA (Service Level Agreement).
• Melakukan follow-up jika dibutuhkan hingga masalah pelanggan terselesaikan.
• Memberikan masukan kepada tim terkait tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan layanan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1.
• Berpengalaman min.1 tahun sebagai customer service, terutama berpengalaman omnichannel menjadi nilai tambah.
• Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan mengetik cepat serta akurat.
• Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
• Mampu bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan/libur).
• Mahir menggunakan tools CS seperti Zendesk, Freshchat, Intercom, Mekari Qontak atau sejenisnya menjadi nilai plus