Customer Service Staff

PT WOOK GLOBAL TECHNOLOGY membuka kesempatan bagi kamu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Staff. Dalam posisi ini, kamu akan menjadi salah satu garda terdepan dalam memberikan pengalaman layanan yang profesional kepada pelanggan. Kamu akan menangani kebutuhan dan pertanyaan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif melalui channel layanan yang tersedia. Posisi ini membutuhkan pribadi yang komunikatif, responsif, teliti, dan mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis. Kamu juga akan berkolaborasi dengan tim terkait untuk memastikan setiap kebutuhan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan baik.

Key responsibilities

• Memberikan pelayanan kepada pelanggan secara profesional, responsif, dan solutif.
• Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.
• Memberikan informasi produk maupun layanan secara akurat sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan follow-up terhadap kebutuhan atau permasalahan pelanggan hingga terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan.
• Mencatat dan memperbarui informasi atau riwayat komunikasi pelanggan secara akurat.
• Menjaga kualitas pelayanan serta membangun pengalaman pelanggan yang positif.
• Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan menyampaikan insight yang relevan kepada tim.
• Menjalankan SOP pelayanan dan target kerja yang ditetapkan perusahaan.

About you

• Pendidikan minimal D3/S1 menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Customer-oriented, responsif, ramah, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Teliti dalam menangani informasi dan administrasi pelanggan.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, dinamis, dan memiliki target.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi kerja dasar.
• Pengalaman di bidang Customer Service, E-commerce, Retail, Sales, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

Benefits

• Kesempatan bergabung dengan perusahaan e-commerce cross-border yang berkembang di Asia Tenggara.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan fast-paced.
• Kesempatan mendapatkan pengalaman langsung dalam operasional bisnis dan customer service.
• Benefit perusahaan mengikuti kebijakan dan ketentuan yang berlaku.

About us

PT WOOK GLOBAL TECHNOLOGY adalah perusahaan e-commerce cross-border yang berkembang di Asia Tenggara. WOOK memiliki karakter perusahaan yang dinamis dengan ritme bisnis yang cepat dan berorientasi pada pertumbuhan. Kami menghargai individu yang adaptif, proaktif, berani menghadapi tantangan, dan memiliki kemauan untuk terus belajar.