Customer Success & Admin

About the role

Kami mencari Customer Success & Admin yang komunikatif, teliti, responsif, dan memiliki semangat belajar tinggi untuk membantu menjalankan operasional harian perusahaan serta menjaga hubungan yang baik dengan calon klien maupun klien eksisting.

Posisi ini cocok untuk fresh graduate atau kandidat yang tertarik dengan bidang customer relations, administrasi, operasional, dan industri konten atau edukasi.

Job Description:

• Melakukan posting konten sesuai jadwal editorial yang telah ditentukan
• Menindaklanjuti calon klien melalui berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, email, atau kanal lainnya
• Melakukan follow-up terhadap calon member dan member terkait produk, layanan, kelas, maupun program yang sedang berjalan
• Menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan klien atau member eksisting
• Mengingatkan klien atau member terkait masa aktif dan renewal layanan
• Memelihara serta memperbarui database klien, member, dan prospek secara rutin
• Membantu administrasi terkait pendaftaran, pembayaran, data peserta, dan kebutuhan operasional lainnya
• Menjawab pertanyaan dasar dari calon klien maupun klien eksisting terkait produk dan layanan perusahaan
• Mengkoordinasikan kebutuhan atau kendala klien kepada divisi terkait apabila diperlukan
• Menyusun laporan aktivitas follow-up, status prospek, dan perkembangan klien secara berkala kepada Divisi Business Development

Kualifikasi:

• Minimal D3/Diploma atau S1/Fresh Graduate dari semua jurusan
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
• Ramah, responsif, dan nyaman berkomunikasi dengan banyak orang
• Teliti dan memiliki kemampuan administrasi serta pengelolaan data yang baik
• Memiliki kemampuan follow-up dan mampu menjaga komunikasi secara konsisten
• Proaktif, memiliki inisiatif, dan mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik
• Mampu menggunakan Microsoft Office dan Google Workspace, khususnya Excel atau Google Sheets
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, Instagram, email, dan media komunikasi digital lainnya
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
• Memiliki semangat belajar tinggi dan terbuka terhadap feedback
• Mampu mengatur prioritas dan menangani beberapa pekerjaan operasional secara bersamaan
• Berdomisili atau bersedia bekerja di Denpasar, Bali

Nilai Tambah:

• Memiliki pengalaman organisasi, magang, administrasi, customer service, customer relations, sales support, atau bidang sejenis
• Memiliki pengalaman melakukan follow-up calon pelanggan atau menangani customer
• Memahami penggunaan CRM atau database pelanggan
• Terbiasa menggunakan Google Sheets untuk pencatatan dan monitoring data
• Memahami dasar penggunaan media sosial dan proses posting konten
• Memiliki ketertarikan pada industri keuangan, edukasi, investasi, konsultasi, atau bisnis digital
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani pertanyaan maupun kendala pelanggan dengan baik